La política de devolución y cancelación de la boutique artística en línea GOLENKOVA-FERRERO.COM se conforme con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento de la Unión Europea y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre derechos del consumidor europeo.

Violación de las condiciones del surtido

Si recibió un producto que no cumple con el surtido pedido, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Por favor copie la pasta y complete el texto de muestra a continuación y adjunte una foto del artículo/ artículos recibidos. Puede elegir entre envío gratuito de los artículos que faltan o un reembolso completo. Nos pondremos en contacto con usted en breve.

Para: delivery@golenkova-ferrero.com

Asunto: RECLAMACIÓN/ Nº de pedido_________ / Violación de las condiciones del surtido

"___" ___________ 20___ Hice un pedido Nr_________ en su tienda en línea. Después de abrir el paquete, descubrí que el artículo/ artículos entregados no corresponden a mi pedido.

Recibí:


[Por favor especifique]

Adjunto la siguiente fotografía como prueba visual de la violación de las condiciones del surtido.

Exijo, por lo tanto, [ya sea ... o ...]

- envío gratuito del artículo/ artículos pedidos,

- un reembolso completo

Nombre:

E-mail:

Teléfono:

Violación de las condiciones de cantidad

Si recibió menos cantidad de productos de los pedidos, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Copypaste y complete la muestra a continuación. Puede elegir entre el envío gratuito de los artículos faltantes. Nos pondremos en contacto con usted en breve. Por evitar infracciones indebidas, fotografiamos todas las órdenes antes de embalarlas y enviarlas.

Para: delivery@golenkova-ferrero.com

Asunto: RECLAMACIÓN / Nº de orden._______ / Infracción de las condiciones de cantidad

"___" ___________ 20_____, hice un pedido Nr__________ en su tienda en línea. Después de abrir el paquete, descubrí que faltan los siguientes elementos / ítems:

[Por favor especifique]

Me ajunto la siguiente foto como prueba visual.

Exijo, por lo tanto, [ya sea ... o ...]

envío gratis del artículo / artículos faltantes

un reembolso completo del artículo / artículos faltantes

Nombre:

E-mail:

Teléfono:

Devolución de artículos defectuosos

Un artículo defectuoso es aquel con algunos defectos de fabricación (por ejemplo, una cremallera defectuosa) o cualquier defecto asociado con su transporte (daños notables en el embalaje de la marca interna, rastros visibles de suciedad, etc.).

Las diferencias en matices así como ligeras alteraciones de color de las fotografías del producto en la Página Web no son un signo de un artículo defectuoso. Las pequeñas diferencias en el tamaño dado (hasta varios milímetros) no son un signo de un elemento defectuoso.

Si recibió un artículo defectuoso, tiene derecho a un reembolso total, incluidos los costos de envío de devolución por correo estándar.

En caso de que su pedido haya sido entregado con daños externos al paquete postal asociado con una entrega deficiente, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto. No podemos compensar el daño, pero le enviaremos un reclamo al Servicio postal.

Si recibió un artículo, que cree que es defectuoso, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días desde la entrega. Para ahorrar tiempo, siga nuestro reclamo fácil en dos pasos.

FÁCIL RECLAMACIÓN EN 2 PASOS:

Paso 1: Envíenos un correo electrónico a delivery@golenkova-ferrero.es con el asunto "Nº de pedido _____ / Un artículo con elementos defectuosos". Copeaste y complete el siguiente texto:

Para: delivery@golenkova-ferrero.com

Asunto: RECLAMACIÓN/ Nº de pedido .___________ / Un artículo defectuoso / artículos defectuosos

"___" ___________ 20___ Hice un pedido Nr __________ en su tienda en línea. Después de la entrega, encontré los siguientes defectos en los artículos / artículos comprados (por favor describa con el mayor detalle posible):

Exijo, por lo tanto (elija):

- envío gratuito del artículo sustituto en caso de que tenga uno,

- un reembolso completo.

Nombre:

Correo electrónico:

Teléfono:

Devolución de artículos defectuosos

Un artículo defectuoso es aquel con algunos defectos de fabricación (por ejemplo, una cremallera defectuosa) o cualquier defecto asociado con su transporte (daños notables en el embalaje de la marca interna, rastros visibles de suciedad, etc.).

Las diferencias en matices así como ligeras alteraciones de color de las fotografías del producto en la Pagina Web no son un signo de un artículo defectuoso. Las pequeñas diferencias en el tamaño dado (hasta varios milímetros) no son un signo de un elemento defectuoso.

Si recibió un artículo defectuoso, tiene derecho a un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución por correo estándar y el envío gratuito del artículo sustituto en caso de que haya uno en stock.

En caso de que su pedido haya sido entregado con daños externos al paquete postal asociado con una entrega deficiente, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto. No podemos compensar el daño, pero le enviaremos un reclamo a nuestra empresa asociada.

Si recibió un artículo/artículos, que cree que es/son defectuoso/s, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días desde la entrega. Para ahorrar tiempo, siga nuestro reclamo fácil en dos pasos:

FÁCIL RECLAMACIÓN EN 2 PASOS:

Paso 1: Copeaste y complete el ejemplo a continuación y envíe a delivery@golenkova-ferrero.es la siguienta reclamación:

Para: delivery@golenkova-ferrero.com

Asunto: RECLAMACIÓN/ Nº de pedido .___________ / Un artículo defectuoso / artículos defectuosos

"___" ___________ 20___ Hice un pedido Nr __________ en su boutique en línea. Después de la entrega, encontré los siguientes defectos en los artículos/ artículos comprados:

[por favor describa con el mayor detalle posible]

Exijo, por lo tanto (elija):

- envío gratuito del artículo sustituto en caso de que tenga uno en stock,

- un reembolso completo.

Nombre:

Correo electrónico:

Teléfono:

Por favor, adjunte una foto de un artículo/ artículos defectuoso(s).

PASO 2:
Analizaremos el defecto y nos comunicaremos con usted en breve (dentro de los 5 días hábiles como máximo) con respecto a su intercambio / reembolso dependiendo de la gravedad de su defecto.

Devolución de artículos de adecuada calidad

Puede devolver el pedido dentro de los 14 días calendarios posteriores a la entrega o en cualquier momento antes por cualquier motivo y sin justificación en caso de que no se usen, se conservan todas las propiedades del consumidor y se conservan las etiquetas.

Cuando se ordenan varios productos en un pedido pero se entregan por separado, el período de espera debe expirar después de 14 días a partir del día en que adquiere posesión física del último artículo. Cuando los bienes se entregan en lotes o piezas múltiples, el período de espera debe expirar después de 14 días a partir del día en que adquiere la posesión física de la última pieza.

Si el período de "enfriamiento" de 14 días vence en un día inhábil, la fecha límite se extiende hasta el siguiente día hábil.Reembolsamos el 100%, excepto por los costos de envío de devolución. Utilizamos los mismos medios de pago que utilizó para la transacción inicial y no incurre en ninguna tarifa como resultado de dicho reembolso.

Si eligió expresamente un determinado tipo de entrega (por ejemplo, entrega urgente de 24 horas), aunque le hemos ofrecido un tipo de entrega común y generalmente aceptable que hubiera tenido menores costos de envío, usted soporta la diferencia de costos entre estos dos tipos de entrega.

Siga los siguientes 3 pasos faciles de devolución antes de que expire el período de cancelación:

FÁCIL DEVOLUCIÓN EN 3 PASOS:

PASO 1:
Envíenos un correo electrónico a delivery@golenkova-ferrero.es con el asunto "FORMULARIO DE RETIRADA para un artículo de buena calidad / Nº de pedido _______________ / Devolución de productos de buena calidad". Por favor, copeaste y complétela:

Yo ______________________________ por la presente doy aviso de que yo me retiro de mi contrato de venta de los siguientes productos,

Pedido el ______________ / Recibido el _________________,

Número de pedido:

Nombre:

Correo electrónico:

Teléfono (opcional):

Dirección:

Por la presente confirmo que el/ los artículos no estaban en uso. Mantiene(n) todas las propiedades iniciales del consumidor. Todas las etiquetas están adjuntas. Un período de 14 días entre la entrega y el día de envío del paquete aún no ha expirado.

Estoy pidiendo un reembolso completo. Soy consciente del hecho de que tengo que asumir los costos de envío para volver del artículo/ artículos a mi cargo.

Le confirmaremos la recepción de su cancelación por correo electrónico en la manera más rápida posible.

PASO 2:
Envíenos un paquete con los productos de calidad adecuada a: Calle Lepant 262 P03 2, 08013, Barcelona.

PASO 3:

Espere de nosotros una confirmación electrónica del reembolso:

  • En caso de que el pedido aún no se haya enviado, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, a los 14 días a partir del día en que se nos informe su decisión de retirarse de este contrato.

  • En caso de que se haya retirado del contrato después de haber enviado nuestro confirmación de envío: dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del artículo. Tenemos que retener el reembolso para poder recuperar el artículo/los artículos, verificar que el/los artículo(s) no estaba/estaban en uso y que todas las propiedades del consumidor se conserven y se conserven todas las etiquetas.




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